Sử dụng danh sách kiểm tra bên dưới để cải thiện thiết kế khảo sát của bạn. Một cuộc khảo sát tốt phải dễ thực hiện và mang lại thông tin chính xác và hữu ích. Các chiến lược này dựa trên các thông lệ tốt nhất trong tài liệu nghiên cứu. Các chiến lược phù hợp có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và phương pháp quản lý của bạn.
Vui lòng xem “Danh sách kiểm tra thiết kế khảo sát có thể tiếp cận” để biết thêm các chiến lược giúp đỡ người khuyết tật. Vui lòng xem “Danh sách kiểm tra thu thập dữ liệu nhân khẩu học” để biết các chiến lược thu thập thông tin nhân khẩu học cần thiết.
Thiết kế khảo sát chung
- Ngắn gọn: Hãy làm cho cuộc khảo sát ngắn gọn nhất có thể. Loại bỏ những câu hỏi không cần thiết thành tùy chọn. Mọi người sẽ có xu hướng hoàn thành khảo sát này và tham gia các cuộc khảo sát trong tương lai.
- Giải thích mục đích của bạn: Mọi người sẽ có nhiều khả năng tham gia khảo sát hơn nếu họ hiểu được tầm quan trọng của nó. Tạo lời kêu gọi hành động. Giới thiệu chủ đề khảo sát. Nêu bật những lợi ích của việc tham gia khảo sát (ví dụ: xác định tác động của bạn, cải thiện các sự kiện trong tương lai).
- Cam kết ẩn danh hoặc bảo mật: Mọi người sẽ trung thực hơn khi họ ẩn danh. Hãy nói với mọi người trong phần giới thiệu khảo sát rằng phản hồi của họ là ẩn danh. Nếu bạn cần thông tin nhận dạng, hãy nói với họ rằng thông tin của họ sẽ được bảo mật. Bật tính năng ẩn danh trong phần mềm khảo sát của bạn.
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và quen thuộc: Sử dụng các thuật ngữ đơn giản và nhất quán, quen thuộc với nhóm đối tượng mục tiêu của bạn. Mục tiêu là đạt trình độ đọc hiểu từ lớp 7 đến 8 cho toàn thể dân số. Kiểm tra điểm Flesch-Kincaid trong số liệu thống kê đọc của Microsoft Word hoặc trang web datayze. Sử dụng Google Books Ngram Viewer để so sánh mức độ phổ biến của các từ theo thời gian.
- Giới hạn câu hỏi bắt buộc: Người tham gia có thể tùy ý trả lời những câu hỏi không cần thiết. Nhiều câu hỏi bắt buộc hơn sẽ làm giảm tỷ lệ hoàn thành.
- Sử dụng Tiêu đề: Nhóm các câu hỏi theo chủ đề. Sử dụng tiêu đề theo chủ đề nếu khảo sát của bạn dài hơn một trang. Luồng logic giúp cho cuộc khảo sát dễ theo dõi hơn.
- Kiểm tra trước: Yêu cầu những người trong nhóm đối tượng mục tiêu của bạn kiểm tra khảo sát. Hỏi xem họ có gặp sự cố khi truy cập khảo sát không. Hỏi xem họ có hiểu hướng dẫn và câu hỏi không. Hỏi xem họ có gặp khó khăn khi trả lời các câu hỏi không.
Thiết kế câu hỏi
- Hạn chế câu hỏi mở: Câu hỏi đóng có câu trả lời được xác định trước sẽ dễ trả lời hơn. Chúng cũng dễ phân tích hơn. Sử dụng câu hỏi mở để giải thích cho câu trả lời trước đó nếu cần và để mọi người có cơ hội chia sẻ thêm phản hồi vào cuối khảo sát.
- Tránh dùng câu hỏi ma trận: Câu hỏi ma trận có thể làm tăng thời gian phản hồi, giảm tỷ lệ hoàn thành và làm sai lệch câu trả lời. Thay vào đó, hãy trình bày từng câu hỏi riêng lẻ.
- Tránh các khuôn khổ Đồng ý/Không đồng ý: Mọi người thường thiên về sự đồng ý. Thay vào đó, hãy hỏi về mức độ (ví dụ: Thông tin có rõ ràng không?).
- Căn chỉnh các tùy chọn câu hỏi và câu trả lời: Câu hỏi phải ngụ ý loại tùy chọn câu trả lời được đưa ra. Ví dụ, câu hỏi không nên ngụ ý câu trả lời có/không (ví dụ: Tài liệu có rõ ràng không?) nếu các tùy chọn trả lời hỏi về mức độ (ví dụ: Không rõ ràng, Khá rõ ràng, Rất rõ ràng).
- Không hỏi những câu hỏi phức hợp: Không hỏi một câu hỏi bao gồm nhiều câu hỏi (ví dụ: Người nói và tài liệu có hữu ích không?). Mọi người có thể có câu trả lời khác nhau cho từng phần của câu hỏi.
- Hãy khách quan: Không nên đưa ra định kiến bằng cách đưa ra giả định hoặc sử dụng từ ngữ dẫn dắt.
- Cung cấp khoảng thời gian tham chiếu: Khi bắt đầu câu hỏi, hãy nêu khung thời gian bạn muốn mọi người báo cáo (nếu có liên quan). Ví dụ, “Trong năm qua…” hoặc “Trong một ngày bình thường…”
- Bắt đầu bằng những câu hỏi ít khó hơn: Giúp người trả lời dễ dàng tham gia khảo sát bằng cách bắt đầu bằng những câu hỏi dễ và không quá nhàm chán.
- Đặt các câu hỏi quan trọng gần phần đầu hoặc giữa: Đặt các câu hỏi quan trọng nhất của bạn, bao gồm các câu hỏi thu thập số liệu đánh giá hiệu suất của liên bang, ở phần đầu đề phòng trường hợp mọi người thoát khỏi khảo sát sớm. Một ngoại lệ là các câu hỏi về nhân khẩu học có thể nhạy cảm (xem “Danh sách kiểm tra thu thập dữ liệu nhân khẩu học”).
- Đặt câu hỏi đánh giá tổng thể vào cuối: Hỏi về ấn tượng chung (ví dụ: mức độ hài lòng chung) sau khi hỏi về các khía cạnh cụ thể của chủ đề chung. Lệnh này hạn chế sự thiên vị trong thỏa thuận.
Thiết kế tùy chọn phản hồi
- Sử dụng thang đo một chiều: Thang đo một chiều đề cập đến sự có hoặc không có của một thuộc tính (ví dụ: sự hài lòng). Các thang đo hai mặt đánh giá hai thuộc tính đối lập (ví dụ, sự hài lòng và không hài lòng) có thể gây nhầm lẫn và làm sai lệch câu trả lời.
- Sử dụng các tùy chọn trả lời từ 3 đến 5 : Không sử dụng hai tùy chọn trả lời, như có và không, trừ khi đó là những câu trả lời khả thi duy nhất (ví dụ: Năm nay bạn có kiểm tra sức khỏe định kỳ không?) hoặc những người bị suy giảm nhận thức nghiêm trọng đang tham gia khảo sát của bạn. Sử dụng các tùy chọn phản hồi 3 đến 5 để thu hút những người ở giữa.
- Sử dụng nhãn rõ ràng cho từng tùy chọn phản hồi: Mỗi tùy chọn phản hồi đều phải có nhãn, không chỉ riêng điểm cuối. Nhãn phải là chữ, không phải số.
- Có các phương án trả lời toàn diện: Bao gồm tất cả các câu trả lời chính có thể. Mọi người trả lời câu hỏi nhanh hơn, cung cấp thông tin chính xác hơn và ít thất vọng hơn nếu họ thấy tùy chọn trả lời phù hợp với câu trả lời của mình.
- Sử dụng các tùy chọn trả lời loại trừ lẫn nhau: Loại bỏ sự chồng chéo giữa các tùy chọn trả lời của bạn. Mọi người trả lời câu hỏi nhanh hơn, cung cấp thông tin chính xác hơn và ít có khả năng cảm thấy thất vọng hơn nếu họ có thể phân biệt các tùy chọn trả lời.
- Đừng đưa ra phương án trả lời “Trung lập”: Các phương án trả lời trung lập có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau (ví dụ: không quan tâm, không biết, không áp dụng, không có phương án nào ở trên). Các lựa chọn trung lập cũng giúp mọi người tránh việc hình thành và/hoặc chia sẻ ý kiến.
- Tùy chọn phản hồi đơn hàng từ Tiêu cực đến Tích cực và từ Thấp đến Cao: Các đơn hàng này rất trực quan. Chúng cũng làm giảm sự thiên vị trong việc lựa chọn phản ứng đầu tiên được chấp nhận hoặc phản ứng được xã hội mong muốn nhất.
- Hiển thị tùy chọn phản hồi theo chiều dọc: Bố cục theo chiều dọc làm giảm thời gian phản hồi. Chúng cũng có thể làm tăng xu hướng lựa chọn phương án phản ứng đầu tiên của những người bị suy giảm nhận thức. Tuy nhiên, sự thiên vị này có thể được giảm thiểu bằng cách sắp xếp các tùy chọn phản hồi từ tiêu cực đến tích cực và từ thấp đến cao, theo chiến lược #24.
Sản phẩm này được tài trợ một phần bởi Virginia Board for People with Disabilities (Hội đồng Virginia cho Người khuyết tật), theo khoản tài trợ số 2101VASCDD-00, từ Cục Quản lý Cộng đồng Hoa Kỳ (ACL), Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh, Washington, D.C. 20201. Những người nhận tài trợ thực hiện các dự án có sự tài trợ của chính phủ được khuyến khích tự do bày tỏ những phát hiện và kết luận của mình. Do đó, quan điểm hoặc ý kiến không nhất thiết đại diện cho chính sách chính thức của ACL.